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Sony a récemment mis en lumière la cause de la panne du PSN qui a perturbé les services pendant près d'une journée complète au cours du week-end. Grâce à une mise à jour des médias sociaux, l'entreprise a attribué les temps d'arrêt à un "problème opérationnel", mais a laissé les joueurs dans l'ignorance sur les détails spécifiques et les stratégies de prévention futures.
Afin de faire amende honorable, Sony a annoncé que les abonnés PlayStation Plus recevraient cinq jours supplémentaires de temps d'abonnement, automatiquement crédité sur leurs comptes comme compensation pour les inconvénients.
Au cours de la panne, une partie importante de la communauté des jeux a été confrontée à des défis. Plus d'un tiers des joueurs n'ont pas pu se connecter, tandis que d'autres ont signalé des accidents de serveurs fréquents, ce qui a eu un impact sur leur expérience de jeu.
La nécessité d'un compte PSN pour jouer à des jeux solo même sur PC a été un problème controversé parmi les joueurs. Cette dernière panne n'a fait qu'amplifier ces préoccupations, de nombreux joueurs estimant que la politique de compte obligatoire est problématique.
Cet incident n'est pas le premier rodéo de Sony avec des pannes de PSN. Un exemple notable a été la violation massive de données en avril 2011, qui a entraîné plus de 20 jours de perturbation de service. Bien que la situation actuelle soit moins grave, le manque de communication détaillée de Sony a laissé les utilisateurs de PS5 se sent frustrés et mal desservis.
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